Retours d’une paroi de douche
Pour une paroi de douche, le retour dépend du motif et de la nature du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; vous retrouvez ensuite les démarches liées à votre achat dans l’espace client du vendeur. Voici les repères pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut.
Dans quels cas puis‑je me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. La loi prévoit toutefois des exceptions. Un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut en être exclu. Cette exception ne s’applique pas automatiquement dès que l’emballage d’une paroi est ouvert.
Elle concerne aussi les biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Si une offre porte sur une paroi ou un élément fabriqué spécifiquement selon vos dimensions, vérifiez les conditions applicables avant de demander un retour. Les règles correspondant à votre achat sont précisées dans l’offre du vendeur.
Comment demander le retour d’une paroi ?
Depuis l’espace client du vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez la procédure indiquée pour signaler votre rétractation. Formulez clairement votre demande, précisez les éléments que vous souhaitez renvoyer et conservez la confirmation ainsi que les échanges. Consultez ensuite les consignes du vendeur pour organiser le renvoi et joindre les pièces ou accessoires demandés.
Vérifiez que votre demande est bien enregistrée et suivez les instructions propres à l’offre. Si vous hésitez sur le produit ou sur son utilisation plutôt que sur les modalités du retour, la rédaction peut vous conseiller via la page Contact.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Examinez la paroi avec soin, mais évitez de la poser, de la percer ou de l’utiliser si vous envisagez de vous rétracter. La manipulation nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit est différente d’une installation ; une utilisation qui va au‑delà de cet examen peut entraîner une dépréciation et influer sur le remboursement.
Pour un panneau en verre, protégez particulièrement les bords et les angles. Replacez, autant que possible, les profilés, joints, fixations et autres éléments fournis. Gardez l’emballage d’origine s’il est disponible ; sinon, choisissez une protection adaptée au renvoi. L’absence de cet emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation, mais un colis mal protégé risque d’endommager le produit pendant le transport.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur traite le retour et effectue le remboursement selon les règles applicables à votre achat. Consultez l’espace client associé à la commande pour suivre les échanges et les informations communiquées sur son traitement.
Si vous constatez un défaut, par exemple un verre endommagé ou une pièce manquante, signalez‑le au vendeur depuis son espace client et décrivez précisément le problème. Ajoutez des photos si la procédure le permet. Le service après-vente du vendeur vous indiquera la marche à suivre. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Un défaut relève de ces recours plutôt que d’un simple changement d’avis.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026