Garanties et SAV de votre paroi de douche
Comprendre les garanties
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Si votre paroi présente un défaut de conformité, vous pouvez solliciter sa prise en charge auprès de lui. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent affecte le produit. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale.
Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale, dont la portée et les conditions varient selon l’offre. Consultez les documents remis avec le produit et les informations associées à l’offre pour savoir ce qu’elle couvre. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales.
Signaler un défaut
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour signaler un problème, ouvrez la commande depuis votre espace client chez le vendeur et décrivez précisément la difficulté rencontrée. Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez joindre des photos nettes du défaut et, si utile, une vue générale de la paroi installée.
- Indiquez le produit concerné et la partie touchée, par exemple le verre, un joint, un profilé ou une porte.
- Expliquez quand et dans quelles conditions le problème est apparu, sans conclure vous-même à son origine.
- Conservez les documents du produit et suivez les consignes du vendeur avant tout démontage ou réparation.
Si votre achat concerne un appareil, décrivez également la panne et ses circonstances. Le suivi de la demande se fait auprès du vendeur depuis l’espace client associé à la commande.
Entretenir votre paroi
Un montage conforme à la notice et des mesures vérifiées avant l’installation contribuent à limiter les problèmes d’ajustement. À l’usage, manipulez les portes sans forcer et vérifiez que leur mouvement reste fluide. Un entretien régulier aide aussi à préserver le verre, les profilés et les joints.
- Après la douche, retirez l’eau du verre et séchez les zones où l’humidité s’accumule.
- Nettoyez avec un chiffon doux et un produit compatible avec les matériaux de votre paroi.
- Évitez les éponges abrasives et les produits susceptibles d’altérer les finitions ou les joints.
Ces gestes réduisent les risques d’usure liés à l’usage, sans remplacer les consignes d’entretien du fabricant.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un format, d’un système d’ouverture ou d’une finition, et vous aider à comprendre les éléments à vérifier avant l’installation. Pour une question de choix ou d’utilisation d’un produit, adressez-vous à la rédaction via la page Contact. Pour une demande liée à un défaut, à une garantie ou à une panne, contactez le vendeur depuis la commande afin qu’il examine votre situation.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026